當(dāng)前民間資金和信用狀況不佳,必須加強風(fēng)險控制和處理。收債公司貸款催收,對于逾期客戶,要采取更加積極、有效的催收措施。廣東地區(qū)一家專業(yè)合法的深圳收債公司,結(jié)合多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗,向廣大客戶提供9條催收的技巧,供奮斗在第一線的催收人員和出借人參考:
1、擺正心態(tài),積極掌握催收主動權(quán)
貸款催收難是不爭的事實,也正因此,不少催收人員在前往客戶處催收時不自覺地表現(xiàn)出像是求別人辦事,底氣不足,未上陣就有畏縮情緒,甚至說話羞答、吞吐。這種狀態(tài)反而促使客戶延遲、拒絕還款以及設(shè)置還款障礙。
要想取得良好催收效果,首先就要擺正位置,從見面和第一句話開始就得確立優(yōu)勢心態(tài),掌握主動權(quán)。
2、了解客戶行動軌跡,抓住時機催收
要設(shè)法了解客戶的行動規(guī)律、來去蹤跡、工作及閑暇處所,在準(zhǔn)確了解其所處地方的時候頂門而上;要善于察言觀色、把握發(fā)言的時機和火候。合適時機的催收,常常會事半功倍。
3、堅定信心,讓欠款客戶打消任何拖、賴、推、躲的思想
在向客戶催款時,應(yīng)當(dāng)將公司對于欠款管理的高度重視及催收手段的多樣化(包括公檢法介入)等強勢態(tài)度和措施展現(xiàn)出來,以堅定的口氣告訴對方,對于欠款即使花很大的代價,也會一追到底,由此警示客戶打消可以逃脫欠款的念頭。
4、到客戶處催收欠款時,不要看到客戶有另外的客人就走開
有的深圳收債公司催收人員總是處處為客戶考慮,生怕因自己催收欠款損害了客戶的形象。但你為他考慮,他會以為你是倚重他,因而會怠慢你。你一定要說明來意,專門在旁邊等候,往往這樣做有利于催收欠款。
5、識破客戶見面百般討好其實想賴賬的緩兵之計
有時客戶會假意讓你稍稍等候,自己拿起電話聯(lián)絡(luò)一番。但一圈下來,十有八九是兩手空空。這時他會向你表示對不起,另一方面還說自己已經(jīng)盡力了。面對這種緩兵之計,你一定要強調(diào)還款準(zhǔn)確時間,提高還款緊迫感。
6、催收欠款時,可以附加因客戶欠款對自己和相關(guān)人員帶來的損害
在適當(dāng)理解客戶難處的同時,也要讓客戶理解自己的難處,你可說就是因為客戶沒有還款,公司已讓你有幾個月沒領(lǐng)到工資了,連業(yè)務(wù)部經(jīng)理的工資也扣了一半。訴說時,要做到神情嚴(yán)肅,力爭動之以情,曉之以理。
7、可打銀行的牌,說明逾期客戶將收到的處罰
事先準(zhǔn)備有效書面資料,說明銀行對逾期客戶的處罰措施。要求客戶必須在某期限還款,否則將會帶來更大的損失。
8、根據(jù)客戶償還欠款的積極性高低,分別使用催收手段
對于平常還款準(zhǔn)時的客戶,在他約定的債務(wù)還款時間要及時聯(lián)絡(luò),促進(jìn)還款真實到賬。對于還款不利索的客戶,在他約定的還款日期前要做足功夫,上門催收時要帶上準(zhǔn)確的還款數(shù)據(jù)和資料。如果對方總說沒錢,有必要想辦法安插“內(nèi)線”,以便獲取有用信息。
9、幾個“不要以為”
不要以為一個電話、一封信函、一次上門就能立竿見影地實現(xiàn)客戶還款,必須以多種催收方法并用的組合形式一而再、再而三、不厭其煩地向客戶主張權(quán)益;不要以為隔三差五、零零星星的催收行為會起到出人意料的催收效果,必須集中時間、集中精力、集中方法一鼓作氣地攻城略地;不要以為客戶會如其承諾履行還款義務(wù),必須主動出擊、上門催收;不要以為客戶在履行一、兩次還款義務(wù)后就能高枕無憂等著剩余款項的順利實現(xiàn),必須時刻保持警惕、及時督促客戶按約還款。貸款催收,是一項耗時耗力的工作,廣大客戶可以全權(quán)委托給正規(guī)的深圳收債公司,我們竭誠為廣大客戶服務(wù)!